Politique de confidentialité pour les personnes

Politique de confidentialité

Nous avons besoin de savoir comment nos données sont collectées, utilisées, partagées et protégées lorsque nous consultons ce site ou que nous sollicitons un accompagnement social en tant que personne retraitée ou proche aidant, cette politique décrit les règles appliquées et les droits dont nous disposons.

Cette politique de confidentialité s’applique à compter du 23 août 2026 et pourra être actualisée pour tenir compte des évolutions réglementaires ou organisationnelles.

Données que nous pouvons être amenés à collecter

Lorsque nous utilisons ce site ou que nous contactons le centre d’aide sociale, certaines données peuvent être collectées, par exemple les informations saisies dans les formulaires de contact, les échanges par courriel, les données techniques de navigation et, lors des entretiens, les éléments nécessaires à la compréhension de notre situation de personne retraitée ou de proche, ces données sont limitées à ce qui est utile pour répondre à nos demandes, organiser les rendez vous et préparer un accompagnement social adapté.

Données d’identification de base, comme nom, prénom et coordonnées de contact.
Informations de situation sociale et familiale utiles à l’accompagnement.
Éléments liés aux démarches en cours et aux organismes déjà contactés.
Données de navigation techniques limitées, selon nos choix de cookies.
Traces des échanges nécessaires au suivi des demandes et rendez vous.

Les données sont généralement recueillies directement auprès de nous ou de notre représentant, et, de manière plus ponctuelle, auprès de partenaires lorsque nous avons donné notre accord, chaque collecte est associée à des finalités précises, expliquées de manière claire, nous pouvons choisir de ne pas communiquer certaines informations, mais cela peut rendre plus difficile l’analyse de la situation ou la préparation de certaines démarches administratives.

Utilisation de nos données personnelles

Les données collectées servent avant tout à répondre à nos demandes, organiser les rendez vous, préparer et suivre l’accompagnement social des personnes retraitées, ainsi qu’à gérer l’administration du site, elles peuvent aussi être utilisées, de manière agrégée ou anonymisée lorsque c’est possible, pour mieux comprendre les besoins exprimés, adapter le contenu en ligne et améliorer progressivement le fonctionnement du centre, sans chercher à établir de profil individuel détaillé à des fins commerciales.

Certaines données techniques de navigation peuvent être utilisées pour assurer la sécurité du site, prévenir les usages abusifs et produire des statistiques de fréquentation, dans le respect de la réglementation applicable et de nos choix en matière de cookies, les informations plus sensibles partagées lors des entretiens sont traitées avec une vigilance renforcée et ne sont conservées que le temps nécessaire à l’accompagnement ou au respect des obligations légales, selon des durées expliquées lors de la prise en charge.

Nos droits en matière de données personnelles

En tant que personnes concernées nous disposons de droits sur nos données, notamment d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition dans certains cas et, le cas échéant, de portabilité, nous pouvons exercer ces droits en contactant le centre aux coordonnées indiquées, une réponse sera apportée dans les délais prévus, sous réserve de justifier de notre identité et de respecter les contraintes légales qui peuvent imposer la conservation de certaines informations pendant une durée déterminée.

Droit d’accès

Nous pouvons demander si des données nous concernant sont détenues, obtenir une copie lisible et vérifier les catégories traitées.

Droit de rectification

Nous pouvons demander la correction de données inexactes ou incomplètes afin que notre dossier reflète une situation à jour.

Droit à l’effacement

Nous pouvons demander la suppression de certaines données, dans la limite des obligations légales de conservation encore applicables.

Droit à la portabilité

Dans certains cas nous pouvons recevoir ou transmettre à un tiers les données que nous avons fournies, dans un format structuré et couramment utilisé.

Partage de nos données et destinataires possibles

Les données collectées peuvent être partagées en interne avec les membres de l’équipe strictement habilités, lorsque cela est nécessaire pour traiter une demande, organiser un rendez vous ou assurer la continuité de l’accompagnement social, en externe certaines informations peuvent être transmises à des partenaires institutionnels ou associatifs uniquement lorsque cela est utile au suivi et, autant que possible, avec notre accord explicite ou celui de notre représentant légal.

Nous ne communiquons pas nos données à des tiers pour des finalités étrangères à l’accompagnement social présenté, hors obligations légales ou demandes d’autorités compétentes, lorsque des prestataires techniques interviennent pour l’hébergement ou la maintenance du site, ils agissent selon des engagements contractuels de confidentialité et de sécurité, nous conservons la maîtrise des choix principaux concernant les finalités des traitements et la durée de conservation adaptée à chaque catégorie de données.

Mesures de sécurité et limites

Nous attendons que les informations partagées dans le cadre d’un accompagnement social soient traitées avec prudence, le centre met en place des mesures de sécurité organisationnelles et techniques adaptées pour limiter les risques d’accès non autorisé, de perte, de divulgation ou de modification indue de nos données, par exemple en restreignant l’accès aux seules personnes habilitées, en sécurisant les outils utilisés et en sensibilisant l’équipe aux enjeux de confidentialité liés aux situations de vulnérabilité.

Malgré ces précautions aucun système ne peut être présenté comme totalement protégé, c’est pourquoi nous sommes invités à éviter d’envoyer par des canaux non sécurisés des informations particulièrement sensibles lorsque cela n’est pas nécessaire, en cas d’incident grave de sécurité impliquant nos données, le centre s’engage, lorsque la réglementation l’exige, à nous informer et à informer l’autorité de contrôle compétente, en expliquant la nature du problème, les mesures prises et les moyens de limiter les effets possibles.

Nous joindre au sujet de nos données

Pour toute question sur cette politique, pour exercer nos droits ou signaler une difficulté, nous pouvons contacter l’éditeur du site en utilisant les coordonnées indiquées, en précisant qu’il s’agit d’une demande liée à la protection des données personnelles.
Adresse postale: 15 Chemin de la Crabe, 31300 Toulouse France
Téléphone: +33 (0)3 17 38 82 93
Email: content@isotravelora.sbs